先判断是网络还是链设置问题
比特派资产列表转圈、行情不刷新、转账提示网络不可用或 DApp 无法打开时，通常是手机网络、节点服务或链切换设置异常。“重置网络”是重新建立应用与区块链节点的连接，不是重置钱包数据。排障前不要卸载应用、清除数据，也不要向任何人提供助记词、私钥、密码或验证码。
先在 Wi-Fi 与移动数据之间切换，并打开普通网页确认手机网络正常。公司、校园或公共网络可能限制节点访问，可暂时关闭 VPN、代理、广告拦截或网络加速工具，再重启比特派：在系统后台彻底结束应用，等待数秒后重新打开，进入资产页下拉刷新。
检查网络、代币所在链和节点
如果只有某条链无法显示余额或转账，优先确认当前链是否选对。USDT 等同名代币可能位于 TRON、Ethereum、BNB Smart Chain 等不同网络，切错链会显示余额为零或找不到资产。
在资产或转账页面核对链名称、收款地址格式及手续费币种。代币余额充足不代表可以转账，许多链需要原生币支付 Gas。例如转出某链上的 USDT 时，账户还需保留该链对应的原生币。
若提示节点连接失败、区块高度不更新，可在应用内寻找“节点”“网络”“RPC”或“自定义网络”设置。优先恢复默认节点，或选择应用提供的备用节点；此前添加过自定义 RPC 的，可先切回默认配置。不要使用论坛、群聊中来源不明的 RPC 地址，以免获得错误数据或遭遇恶意诱导。
转账和DApp异常如何处理
“广播失败”或“交易提交失败”不一定是断网，也可能是链拥堵、Gas 设置过低、原生币不足、Nonce 未确认或目标链维护。不要连续重复发送同一笔交易。先在交易记录中查看是否生成交易哈希：有哈希说明交易可能已上链，应通过对应区块浏览器查询并等待确认；没有哈希则更接近本地提交失败。
交易长期待确认时，部分链可通过相同 Nonce 提高费用进行加速或替换，但不了解机制时建议等待，避免重复操作产生多笔待处理交易。
DApp 无法连接时，关闭页面后重新进入，确认连接的钱包地址和公链正确。部分 DApp 仅支持特定网络，切错链可能显示空白或无法签名。重新授权前应仔细阅读签名内容，警惕无限授权、资产转移授权及不明合约交互。
仍无法恢复时的安全处理
应用版本过旧可能导致节点或 DApp 兼容问题，可通过比特派官方渠道或正规应用商店检查更新。更新前确认助记词等备份已离线保存，但不要因网络异常直接卸载重装。
若重启、切换网络和恢复默认节点后仍异常，可记录提示信息、发生时间、链名称、交易哈希及应用版本，通过官方客服或帮助渠道核实。提交问题时仅提供地址、交易哈希等公开信息；助记词、私钥、Keystore 密码和短信验证码绝不属于客服排障材料。