先判断是哪种“离线”问题
比特派离线不能用通常分为两类：一是应用无法联网，表现为余额不更新、行情加载失败、转账页面转圈；二是使用离线签名或冷钱包时，签名数据无法传递或交易无法广播。不要急于卸载或导入钱包，应先确认问题发生在网络连接、钱包展示，还是离线签名流程。
若应用提示网络异常，先切换 Wi-Fi 和移动数据，并用浏览器测试网络是否正常。公共 Wi-Fi、公司网络或部分地区网络可能限制区块链服务，可改用可信的家庭网络或移动数据。安卓还需检查移动数据、后台数据、流量节省和电池限制；iPhone 可检查蜂窝网络权限、低数据模式及 VPN 设置。调整后彻底退出应用再重新打开。
余额异常与版本问题排查
余额显示为零不代表资产丢失，资产仍记录在区块链上。应确认当前进入的是原钱包和原地址，并检查所选公链、代币网络是否正确。同名代币可能存在于不同链上，选错网络会导致资产无法显示。
同时检查应用是否需要更新，但只能通过比特派官方确认的渠道下载。正常更新通常不需要输入助记词、私钥或密码。任何以“修复离线”“同步资产”为由索要助记词、私钥、验证码的页面或人员都应立即远离。
离线签名与广播失败处理
冷端设备负责保存私钥和签名，本身不联网不一定是故障；联网端负责获取链上数据并广播交易。操作时，应在联网设备确认链、收款地址、金额和手续费，生成待签名交易后传给冷端核对并签名，再将签名结果传回联网设备广播。
二维码无法扫描时，可提高屏幕亮度、清洁镜头、避免反光，并确认连续二维码没有漏扫。若广播失败，检查余额是否足够支付手续费、账户 nonce 是否冲突或网络是否拥堵。账户型链转代币仍需原生币支付 Gas；比特币等 UTXO 链还可能因手续费过低或未确认交易占用余额而延迟。先查看是否已生成交易哈希，再决定等待、加速或重新构建交易。
重装前的安全提醒
卸载应用或清除数据应放在最后。只有已离线备份并确认助记词、私钥等恢复材料无误，才考虑重装或恢复钱包。不要将助记词截图上传云盘、发送到聊天软件或交给客服、群友。
若网络、权限、版本和签名流程均无异常，可保留错误提示、发生时间、公链名称和交易哈希等非敏感信息，通过官方公开渠道咨询。无需提供助记词、私钥、完整密码或验证码。